Política de Privacidad

Última actualización: 13 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Kombi SpA, RUT 77.928.216-3, con domicilio en Peralillo, Colchagua, Chile. Contacto para datos personales: [email protected].

2. Qué datos tratamos

• Datos de cuenta y contacto: nombre, empresa, RUT, email, teléfono y dirección.
• Datos de facturación y pago: facturas, montos e historial de pagos. No guardamos el número completo de tu tarjeta; los pagos los procesa Mercado Pago.
• Datos de soporte: mensajes, tickets, correos, conversaciones de WhatsApp y archivos que nos envíes.
• Datos técnicos: dirección IP, fecha y hora de acceso, y registros de seguridad.

No tratamos datos sensibles (salud, biométricos, etc.) ni datos de niños, niñas o adolescentes.

3. Para qué y con qué base

4. Con quién compartimos los datos

No vendemos datos personales. Usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta:

• Infraestructura: proveedor del servidor de la plataforma de clientes (Estados Unidos) y Cloudflare (seguridad y red, Estados Unidos).
• Pagos: Mercado Pago.
• Comunicación: Google Workspace (correo), WhatsApp (Meta) y Telegram (avisos internos).
• Inteligencia artificial: Anthropic, Google y OpenAI, para nuestro asistente interno. Antes de enviarles datos se ocultan contraseñas, tokens y datos de tarjeta.
• Gestión interna: ClickUp y GitHub.

Varios de estos proveedores procesan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Esas transferencias se amparan en las cláusulas contractuales modelo aprobadas por el Ministerio de Economía (Ley 21.719, art. 27).

5. Por cuánto tiempo

• Facturas y pagos: 6 años desde el pago, para cubrir el plazo de revisión del Servicio de Impuestos Internos (Código Tributario, arts. 17 y 200).
• Datos de cuenta: mientras tengas servicios activos y 2 años después del término del último; luego se eliminan o anonimizan.
• Tickets y correos de soporte: 2 años desde el cierre.
• Registros de acceso y seguridad: 12 meses.

6. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, y retirar tu consentimiento cuando quieras. Escríbenos a [email protected] con el asunto "Datos personales" o abre un ticket. Respondemos en 30 días corridos, prorrogables una sola vez por 30 días más. La rectificación, supresión y oposición son siempre gratuitas; el acceso es gratuito al menos una vez por trimestre. Puedes dejar de recibir correos de marketing desde el enlace de baja de cada correo o en Mi Cuenta.

7. Decisiones automatizadas

La plataforma suspende automáticamente un servicio cuando una factura queda impaga después del plazo que indica tu contrato. Puedes pedir que una persona revise la suspensión escribiendo a [email protected], y el servicio se reactiva al regularizar el pago. No tomamos otras decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti. Nuestro asistente de IA no hace cambios en tu cuenta sin la aprobación de una persona.

8. Origen de los datos

Los datos los entregas tú al contratar, registrarte o escribirnos. No compramos bases de datos.

9. Seguridad

Cifrado HTTPS (TLS 1.3), firewall de aplicación, contraseñas almacenadas con hash, datos de tarjeta cifrados, acceso administrativo restringido, registro de auditoría de cada acción y aprobación humana para los cambios hechos por automatizaciones.

10. Si eres cliente de hosting, radio o soporte

Para los datos de tus propios clientes o usuarios que alojas o administras con nosotros, tú eres el responsable y Kombi actúa como encargado. Las condiciones están en el Contrato de Tratamiento de Datos, que forma parte de nuestros Términos del Servicio.

11. Cambios

Si actualizamos esta política, publicaremos aquí la versión vigente con su fecha.

12. Reclamos

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.