Términos y Condiciones del Servicio

Vigentes desde: 13 de octubre de 2026

Estos términos regulan los servicios que presta Kombi SpA, RUT 77.928.216-3, con domicilio en Peralillo, Colchagua, Chile ("Kombi"), a quien los contrata ("el Cliente"). Al hacer un pedido y aceptar estos términos en el checkout, el Cliente los acepta en su totalidad. Puedes guardar o imprimir esta página en cualquier momento.

1. Servicios

Estos términos aplican a todos los servicios de Kombi: hosting web y correo, radio streaming, registro y renovación de dominios, desarrollo de sitios web, diseño gráfico, integraciones, licencias de software de terceros, sistemas de gestión, consultoría y soporte TI. Las características, recursos y precio de cada servicio son los publicados en el sitio al momento de contratar o los de la cotización aceptada por el Cliente. Si una cotización contradice estos términos, prevalece la cotización.

2. Contratación, precios y pago

• Los precios se publican en el sitio e indican si incluyen o no IVA. Kombi emite el documento tributario que corresponda por cada pago.
• Los servicios periódicos (mensuales o anuales) se renuevan automáticamente por el mismo período, salvo que el Cliente los cancele antes del vencimiento desde su área de cliente o por ticket.
• Kombi envía la factura de renovación y recordatorios de pago por correo con 15 días de anticipación al vencimiento.
• Los pagos se procesan a través de los medios indicados en el checkout (por ejemplo, Mercado Pago o transferencia). Kombi no almacena el número completo de tarjetas.
• Kombi puede cambiar los precios de los servicios periódicos avisando por correo con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio aplica desde la siguiente renovación, y el Cliente puede cancelar antes de esa fecha sin costo.

3. Falta de pago, suspensión y eliminación de datos

• Si una factura no se paga a su vencimiento, el servicio puede ser suspendido automáticamente por la plataforma. El servicio se reactiva al registrarse el pago, y el Cliente puede pedir que una persona revise la suspensión escribiendo a [email protected].
• Pasados 3 meses desde la suspensión sin que se regularice el pago, el servicio se da de baja y los datos alojados se eliminan de forma permanente.
• Si el Cliente necesita recuperar información de un servicio suspendido o dado de baja, Kombi puede intentar entregarla con un cargo adicional, informado antes de hacer el trabajo y sujeto a que los datos aún existan.

4. Cancelación y término

• El Cliente puede cancelar cualquier servicio en cualquier momento. La cancelación tiene efecto al final del período pagado.
• Antes del término, el Cliente debe descargar sus datos. Después del término, Kombi elimina los datos dentro de 30 días, de acuerdo con el Contrato de Tratamiento de Datos.
• Kombi puede poner término a un servicio por incumplimiento grave del Cliente según la sección 6.

5. Derecho de retracto y devoluciones

• Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, Kombi excluye el derecho de retracto en los servicios contratados en línea, porque se activan y prestan de inmediato (hosting, radio, dominios y licencias) o se ejecutan a pedido del Cliente (desarrollo, diseño, consultoría y soporte).
• Los dominios y las licencias de terceros no son reembolsables una vez registrados o emitidos, porque Kombi los paga a su vez al registro o al fabricante.
• No corresponde devolución cuando la falla se debe a errores de programación del Cliente, a software inseguro instalado por el Cliente, a bloqueos de IP causados por las medidas de seguridad, o al incumplimiento de estos términos.
• Lo anterior no limita los derechos irrenunciables que la Ley 19.496 otorga a los consumidores, como el derecho a reclamar si el servicio no se presta en las condiciones ofrecidas.

6. Uso aceptable

El Cliente se obliga a no usar los servicios para:

• Alojar o distribuir contenido protegido por derechos de autor sin autorización.
• Enviar correos masivos no solicitados (SPAM).
• Alojar virus, scripts o archivos maliciosos, o realizar ataques, escaneos o intentos de acceso no autorizado a cualquier sistema.
• Sobrecargar deliberadamente los servidores o superar en forma sostenida los límites de CPU, RAM o transferencia de su plan.
• Retransmitir contenido audiovisual de terceros (por ejemplo, señales de televisión) sin autorización.
• Publicar contenido para adultos u ofensivo, o realizar cualquier actividad ilegal.

Si detecta un incumplimiento, Kombi avisa al Cliente y le da un plazo razonable para corregirlo. Si el incumplimiento pone en riesgo la seguridad de los servidores o de otros clientes, o se trata de contenido ilícito, Kombi puede suspender el servicio de inmediato y avisar después. Si el incumplimiento es grave o se repite, Kombi puede terminar el contrato.

7. Responsabilidades del Cliente

• Mantener actualizados y seguros los sitios, aplicaciones y software que aloja, y proteger sus contraseñas.
• Mantener sus propios respaldos. Los respaldos que hace Kombi son una medida de contingencia y no reemplazan los del Cliente.
• Mantener al día sus datos de contacto y de facturación. Las comunicaciones de Kombi se envían al correo registrado en la cuenta.
• Pedir por ticket o correo las ampliaciones de espacio o recursos, indicando si son temporales o permanentes.
• Cumplir la ley respecto del contenido que publica y de los datos personales de sus propios clientes o usuarios.

8. Condiciones por tipo de servicio

• Radio streaming: el Cliente es responsable de contar con las licencias para comunicar públicamente la música y el contenido que transmite (por ejemplo, ante la SCD u otras entidades de gestión). Kombi solo provee la plataforma técnica.
• Dominios: se rigen además por las reglas de NIC Chile o del registro que corresponda. El Cliente debe renovarlos a tiempo; un dominio vencido puede quedar disponible para terceros.
• Desarrollo, diseño e integraciones: el alcance, plazos y entregables son los de la cotización aceptada. Salvo que la cotización diga otra cosa, los derechos sobre los entregables hechos a medida pasan al Cliente cuando se paga el total. Kombi conserva sus herramientas, plantillas y componentes reutilizables, y los programas de terceros mantienen sus propias licencias.
• Licencias de software de terceros: se rigen además por los términos del fabricante.
• Soporte y consultoría: se atienden por tickets en el área de cliente, por orden de llegada y priorizando los casos críticos. En los casos complejos, Kombi informa por correo el tiempo estimado de resolución.

9. Disponibilidad del servicio

Kombi garantiza una disponibilidad de 98,5 % anual en hosting y radio. No se cuentan las interrupciones causadas por el Cliente, las mantenciones avisadas con anticipación ni los casos de fuerza mayor.

10. Responsabilidad

• Kombi responde por los daños que cause por incumplir sus obligaciones.
• Kombi no responde por fallas del proveedor de internet del Cliente, por fuerza mayor o caso fortuito, ni por pérdidas de datos causadas por configuraciones incorrectas o mal uso del servicio por parte del Cliente.
• Cuando el Cliente no tenga la calidad de consumidor, la responsabilidad total de Kombi se limita al monto pagado por el servicio afectado en los 12 meses anteriores al hecho, salvo dolo o culpa grave.

11. Datos personales

Kombi trata los datos personales del Cliente según su Política de Privacidad. Para los datos de terceros que el Cliente aloja o administra con Kombi, se aplica el Contrato de Tratamiento de Datos, que forma parte de estos términos.

12. Cambios a estos términos

Si Kombi modifica estos términos, lo avisará por correo con al menos 30 días de anticipación y publicará aquí la nueva versión con su fecha. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar sus servicios antes de que entren en vigor, sin costo. Si sigue usando los servicios después de esa fecha, se entiende que acepta los cambios.

13. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por la ley chilena. Si tienes un problema, escríbenos primero para buscar una solución. Los consumidores conservan su derecho a reclamar ante el SERNAC o el juzgado de policía local que corresponda según la Ley 19.496.

14. Contacto

Correo: [email protected]
Teléfono y WhatsApp: +56 9 9965 0175
Soporte: abrir un ticket